Vous pouvez retourner votre commande en émettant une demande de retour dans les 15 jours à compter de la date de livraison en suivant ces étapes:

1. Demandez un numéro d’Autorisation de Retour (RAN) de l’une des façons suivantes :

- Si vous êtes inscrit sur le site : accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte en cliquant ici. Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaiteriez retourner, cliquez sur « Retourner l’article » et suivez la procédure.

- Si vous n’êtes pas inscrit : accédez à la rubrique « Autorisation retour », disponible ici.
Qu’est-ce que le RAN ? Pourquoi dois-je le demander ?

2. (EU countries) Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été envoyée avec votre commande. Ajoutez-la à l’intérieur du colis avec les articles emballés prêts pour le retour.
J’ai perdu la Facture de Retour pré-remplie. Comment puis-je la récupérer ?

2. (non-EU countries) Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été envoyée avec votre commande.
Faites-en 4 photocopies afin d’avoir 5 factures au total. Ajoutez-en une à l’intérieur du colis avec les articles emballés prêts pour le retour. Remettez les 4 autres au livreur au moment du retrait du colis, elles seront nécessaires pour le dédouanement.
J’ai égaré la Facture de Retour pré-remplie. Comment puis-je la récupérer ?

3. Collez à l’extérieur du colis l’étiquette de retour qui vous a été envoyée avec la commande.
J’ai égaré l’étiquette de retour. Comment puis-je la récupérer ?

4. Contactez le livreur sous 15 jours à compter de la création du RAN pour planifier le retrait du colis en consultant les détails dans la rubrique « Comment réserver le retrait d’un colis de retour? »

Vous pouvez consulter à tout moment nos Conditions de Retour en cliquant ici.